Om het retourproces zo gemakkelijk mogelijk te maken, heeft AquastoreXL en AnimalstoreXL een handige optie voor u. Met behulp van een onze speciale Retourenpagina kunt u zelf uw retourzendingen aanmelden om vervolgens een label of QR-code te verkrijgen welke u dient te gebruiken voor het verzenden. U hoeft zelfs niet direct af te rekenen*, dit regelen wij voor u.
Hoe maakt u gebruik van onze pagina? Heel simpel:
- U meldt uw retour aan volgens gebruikelijke wijze met behulp van onze instructies. Lees meer over retourinstructies...
- Onze klantenservice neemt uw retourmelding in behandeling. Vervolgens krijgt u een link toegestuurd per e-mail met een verwijzing naar onze Retourenpagina waarop u zelf uw retourzending kunt regelen.
- Nadat het product of bestelling goed is verpakt, geeft u deze af bij een DHL-ServicePoint bij u in de buurt.
- Neem contact op met onze klantenservice indien uw retour groter is dan 120x60x50cm en/of zwaarder is dan 31,5 kg.
- Zodra uw retour is gearriveerd op onze Klantenserviceafdeling zorgen wij zo snel mogelijk voor een correcte afhandeling.
* De geldende verzendtarieven worden achteraf in mindering gebracht op de creditfactuur: Nederland €5,95 of €9,95 (lange of kwetsbare producten) / België €7,95 of €9,95 (lange of kwetsbare producten). Lees meer over verzendtarieven...
* Indien de retournering valt onder een garantieafhandeling, zoals een defect product binnen de garantieperiode, zullen er geen verzendkosten in rekening gebracht worden.
* Vergeet bij Referentienummer* uw ordernummer niet in te vullen! Uw retour kan bij het ontbreken hiervan vertraging oplopen.