Product of bestelling retourneren

Hier vindt u meer informatie over het retourneren van een product of uw gehele bestelling.


Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over uw aankoop. Uiteraard staat het u vrij om gebruik te maken van het herroepingsrecht. U dient het product slechts in die mate uit te pakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Op het moment van binnenkomst trachten wij uw retour binnen 14 dagen af te handelen. U dient geretourneerde producten ALTIJD aan te melden via onderstaande procedure. Lees de instructies en voorwaarden goed door >

Retour instructies:

  1. Log in op uw account (heeft u geen account, klik op wachtwoord vergeten, uw e-mailadres is onthouden);
  2. Klik op mijn bestellingen in uw account;
  3. Bekijk uw bestelling;
  4. Klik op artikelen retourneren en selecteer uw opties;
  5. Vermeld in of op de doos altijd uw ordernummer (ORD-----). Bij het ontbreken hiervan loopt u retour vertraging op.

Let op:

  • Stuur uw retour niet op zonder deze eerst aangemeld te hebben;
  • Na uw aanmelding heeft u 14 dagen de tijd om ervoor te zorgen dat uw retour bij AquastoreXL is afgeleverd.
  • Stuur uw retour niet rechtstreeks terug via de pakketvervoerder;
  • Ga zorgvuldig om met het product en verpakking;
  • Producten dienen compleet en schoon te worden geretourneerd;
  • Producten met een beperkte houdbaarheid, zoals aquariumplanten, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht;
  • Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht;
  • Maak gebruik van de omdoos waarin uw bestelling is verpakt;
  • Schrijf, plak of sticker niet op de originele verpakking;
  • Zendingen die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden niet door ons geaccepteerd;
  • Weiger uw bestelling, zonder overleg, niet aan de deur. Dit brengt kosten met zich mee welke in rekening of mindering gebracht worden;
  • Uw retour wordt, bij uitblijven van uw reactie op een verzoek van ons, na 6 weken geruimd.
  • Producten welke verkocht worden als samengesteld product mogen alleen geretourneerd worden als samengesteld product en niet individueel.
  • Producten welke verkocht worden met een ingestelde minimum bestelhoeveelheid mogen alleen geretourneerd worden per ingestelde minimum hoeveelheid en niet individueel.
  • Bewaar uw verzendbewijs. U bent verantwoordelijk voor de terugzending naar AquastoreXL;
  • Mocht niet aan de richtlijnen worden voldoen, dan behouden wij het recht de retourzending te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te vergoeden.

Richt uw retour aan:

AquastoreXL
t.a.v. Garantie en Retouren
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart
Nederland

Reeds gemaakte verzendkosten, bij plaatsing van uw bestelling, worden vergoed als u de bestelling in zijn geheel retourneert. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, vergoeden wij deze kosten niet. Retourkosten om uw bestelling te retourneren vergoeden wij niet.